Dans une entreprise numérique, tout est binaire : les choses fonctionnent soit parfaitement, soit pas du tout.
« Numériser une entreprise ne se limite pas à acheter de nouveaux ordinateurs », souligne Jacques de Lovinfosse. « Il faut aussi revoir tout votre processus d’entreprise. » Dans le cas de Certitank, la dépendance à un réseau numérique mobile naissant posait problème. Au début du nouveau millénaire, la couverture du réseau GSM n’était en effet pas toujours optimale. C’est surtout en dehors des villes, où les techniciens étaient souvent amenés à contrôler des citernes à mazout, que sa qualité laissait à désirer.
Le second problème rencontré au cours de cette transformation était l’instabilité du nouveau logiciel. Heureusement, tout a fini par se régler avec le temps, et une fois toutes ces maladies de jeunesse soignées, le logiciel a fonctionné comme le souhaitait l’entreprise.
Jacques de Lovinfosse : « Nos collaborateurs craignaient que leur travail ne devienne plus complexe, mais il leur a suffi de s’habituer aux tablettes pour être entièrement convaincus des avantages du travail numérique. » À l’heure actuelle, l’équipe de Certitank n’utilise presque plus de papier et est disponible à n’importe quel moment et à n’importe quel endroit via le réseau 4G.
Pour être satisfaits, vos collaborateurs doivent pouvoir travailler plus à l’aise.
« Tout le temps que nous perdions autrefois en formalités administratives peut à présent être consacré aux clients. Même l’envoi des factures se fait en deux swipes. De plus, tout a l’air plus clair et plus professionnel. Nos collaborateurs ne doivent plus remplir de rapports sur papier carbone alors qu’ils ont les mains sales et pleines de mazout, ni utiliser le tableau de bord de leur camionnette comme pupitre », ajoute Jacques de Lovinfosse en riant. La numérisation présente également un autre avantage majeur : Certitank permet à ses clients et fournisseurs d’accéder à la base de données contenant les résultats des contrôles. Mais en quoi cela constitue-t-il une innovation ? « Cela va plus loin que l’archivage numérique.
Le fait que les rapports soient disponibles permet aux fournisseurs de combustible de vérifier à l’avance s’il est sûr et possible (ou pas) d’effectuer une livraison dans une certaine cuve à mazout. Tout le monde gagne ainsi du temps et de l’argent, et nous pouvons éviter risques et pollution », conclut Jacques de Lovinfosse.
